Zwischenmenschliche Kommunikation, nonverbales Verhalten, Fragen, Reflektieren, Zuhören, Erklären, Interaktionen beginnen und beenden

Konflikt und Kooperation, unternehmensschädigendes Verhalten und Wirtschaftsmediation verstehen lernen

Souverän und kundenorientiert telefonieren

Das empfängerorientierte, pyramidale Präsentieren bringt Informationen klar auf den Punkt und hilft dabei, den eigenen Standpunkt überzeugend darzulegen.

Methoden und Techniken für einen reibungslosen Wissentransfer bei Personalwechsel

Konflikte können überall dort entstehen, wo Menschen interagieren. Diese als extrem empfundenen Situationen kosten nicht nur Zeit und Energie, sie sind auch häufig durch hohe emotionale Anspannung geprägt, das Leistungsniveau sinkt.